華科一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在工業自動化行冷船業多年的集成(chéng)工程經(jīng)驗，确保為客戶提供熱忱和優動他質的工程和售後(hòu)服務。技術支持與服務的宗旨體現在以下方面(mià有紙n)：

• 在最短的時(shí)間内給予響應

• 以最快的速度趕到(dào)現場

• 以最熱誠的态度迎接客戶

• 以專業的水準提供服務

服務組織

華科技術支持體系由兩(liǎng)部分組成(chéng)項目技術部及華科ABB秒業售後(hòu)4S店。公司針對(duì)技術支看兵持設置了專門的技術支持熱線及技術服務辦事(shì)處，用戶可通過(guò關南)網絡、電話及技術服務辦事(shì)處等方式多渠道(dào)進(jìn)行關話咨詢，能(néng)快速響應客戶的售前、售中和售後(hòu)服務咨詢;華科擁地身有全系列産品服務工程師20餘人，低慢工程師除自身多年的行業相關實操經(jīn雜藍g)驗外，公司還(hái)定期對(duì)他們組織相關的專業技能(néng)培那煙訓，打造了一支最資深，最前沿，最真誠的專業技術團隊;經(暗友jīng)過(guò)十幾年市器聽場的曆練，我們華科人值得信賴的服務質量、效率、态度路銀各方面(miàn)都(dōu)得到(dào)了廣大線照用戶的好(hǎo)評，也獲得了同行們一緻的贊賞錢醫。

客服中心

華科提供7X24小時(shí)客戶服務熱線電話0755-26583350，進(jìn)行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問雜快題處理服務。

備件中心

華科在各個服務分部及辦事(shì)處均設有零配件庫，備件總庫設綠能在深圳，備有全套的備品備件，并與第三方物流\快兒腦遞公司(順豐、速爾、德邦、EMS等)形成(chéng)了戰略合作北子夥伴關系，确保客戶不會(huì)因為缺乏零件而耽誤系統運行。

資源中心

在華科深圳總部，項目技術部及ABB售後(hòu)4S中心建立東兒了全系列産品的工程交付資源池和新産品技能(né小明ng)培訓機制，為各個服務網點及時(sh了林í)輸送人才，确保新産品的安裝服務技術能(néng)夠及時(s司很hí)傳遞給一線;并成(chéng)立了項目群管理辦如音公室，制定了完善的工程服務交付個綠模型和流程，使得每個項目在交付和服務的過(guò)程中得到站窗(dào)有效監督和實施，為項目的得市優質高效交付保駕護航。

服務流程

客戶服務流程